Conditions d'utilisation de 11Croco Casino

Ces Conditions générales décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez 11Croco. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, notamment les responsabilités liées au compte, les critères d'éligibilité, les dépôts et retraits, les promotions, l'utilisation acceptable, le traitement des litiges et la manière dont nous mettons à jour ces conditions. En vous inscrivant ou en jouant, vous acceptez de respecter ces règles ainsi que toute modification future que nous publierons.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Utilisez un mot de passe unique et ne partagez pas vos identifiants. Informez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons exiger une vérification d'identité à tout moment, y compris une pièce d'identité avec photo, une preuve d'adresse et un justificatif de source de paiement, avant d'autoriser des retraits ou la poursuite du jeu. Nous nous réservons le droit de suspendre, limiter ou fermer les comptes faisant l'objet de fraude, de rétrofacturations, d'abus de bonus, de multi-comptes ou de tout autre comportement interdit.

Conditions d'éligibilité

Seuls les joueurs répondant aux exigences locales d'âge légal et de compétence juridique peuvent ouvrir un compte. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal supérieur applicable dans votre province ou territoire. L'accès n'est autorisé que là où les jeux d'argent en ligne sont légaux ; si vous vous trouvez dans une juridiction restreinte, vous ne devez pas vous inscrire. Nous pouvons vérifier votre localisation, votre identité et vos informations de paiement pour confirmer votre éligibilité.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation du site doit être personnelle et légale. Sont interdits : l'utilisation de VPN ou d'autres outils pour contourner les restrictions géographiques, l'exploitation de bots ou de scripts, le partage de comptes, l'acceptation de dépôts par des tiers et toute tentative de manipulation des jeux ou des promotions. Nous pouvons refuser des mises, annuler des paris ou retenir des fonds en cas d'abus, d'activité suspecte ou de collusion.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques de l'offre et aux présentes Conditions générales. En règle générale, un seul bonus actif peut être utilisé à la fois. Le wagering standard pour les bonus de dépôt est de 40 fois le montant du bonus ; les gains provenant des tours gratuits sont généralement soumis à une exigence de mise de 50 fois, sauf indication contraire de l'offre. Les limites de mise maximales pendant qu'un bonus est actif sont précisées dans la promotion – le plafond par défaut est de 15 CA$ par mise sauf indication contraire. Les fonds bonus et les tours gratuits expirent si les conditions de mise ne sont pas remplies dans le délai imparti.

Dépôts et retraits

Dépôts

Le dépôt minimum pour les comptes canadiens est de 30 CA$ sauf indication contraire dans une promotion. Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement. Les dépôts sont généralement crédités une fois que le processeur de paiement confirme la transaction. Certaines méthodes peuvent entraîner des limites ou des frais fixés par le prestataire.

Retraits

Les montants de retrait minimum commencent à l'équivalent de 20 CA$. Les demandes de retrait sont généralement traitées sous deux jours ouvrables, les virements bancaires pouvant prendre jusqu'à trois jours ouvrables après traitement. Des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de retrait s'appliquent ; les limites applicables au compte sont affichées lors du processus de retrait. Les retraits peuvent être retardés en attendant la réalisation des vérifications KYC ou des contrôles de prévention de la fraude.

Résolution des litiges

Si vous avez un problème, contactez notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par courriel à [email protected]. Nous visons à résoudre les litiges rapidement et de bonne foi. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez recourir à une résolution indépendante des litiges ou engager les recours disponibles en vertu de la loi applicable dans votre juridiction.

Mises à jour des Conditions générales

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, lorsque cela est possible, notifiés aux joueurs inscrits. L'utilisation continue de votre compte après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas une modification, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.